Книга является универсальным инструментом организации обучения, цель которого — развитие умения управлять процессами повышения эффективности и качества. Одновременно книга является средством разработки и осуществления конкретных программ (локальных или всеобъемлющих) повышения эффективности и качества на реальных предприятиях. Двухтомник построен по модульному принципу, т. е. состоит из отдельных относительно самостоятельных модулей, каждый из которых дает исчерпывающее изложение отдельной темы. Такая структура позволяет компоновать индивидуальные учебные курсы под любые цели, любой продолжительности и сложности. Часть I (12 модулей) посвящена концепциям, процессам и методам диагностики, прогнозирования и повышения производительности и качества. Часть II (11 модулей) — конкретным областям, где использование описанных в первой части технологий может дать наиболее весомый результат. Для использования в системах вузовского образования, повышения квалификации, корпоративного обучения, консалтингового тренинга, при самообучении, а также при разработке проектов и программ организационных изменений и преобразований. Содержание